Prozessmanagement

  
 

Gemäß dem Grundsatz "nur was ich kenne, kann ich steuern" steht die Erfassung und Analyse der wichtigsten Prozesse im Unternehmen an erster Stelle.

Als weiterer Schritt erfolgt die Simulation der Prozessabläufe, jedoch ohne Einfluss auf das Tagesgeschäft.
Erst nach erfolgreicher Simulation werden die tatsächlichen Geschäftsabläufe an die neuen Vorgaben angepasst.

Hierbei wird ein integriertes Software-Paket eingesetzt, welches zu den gängigen Computerprogrammen kompatibel ist und sich durch einfache Bedienbarkeit sowie geringen Programmieraufwand bei der Entwicklung von Workflows auszeichnet.
Durch den Einsatz einer frei am Markt erhältlichen Standard-Software entfallen Kosten für aufwendige Individual-Programmierungen.

Für die Erfassung und Dokumentation, die Analyse und Simulation sowie die aktive Steuerung der relevanten Geschäftsprozesse bei mittelständischen Energieversorgungsunternehmen wurde von der Dr. Benno Brachthäuser GmbH in Zusammenarbeit mit der GEW Wilhelmshaven GmbH eine Systemlösung als leistungsfähiges Werkzeug entwickelt.
 
 



Die Situation

  
 

Heutzutage werden in vielen Unternehmen die Prozessabläufe vor allem bestimmt durch:

Die Historie
Früher wurde jeder Kunde oft als „Abnehmer“ gesehen. Kundenorientierung war nicht notwendig. Dementsprechend fehlen kundenorientierte Prozesse. 

Einzelne Mitarbeiter
Häufig wird Wissen von einzelnen Mitarbeitern gezielt zurückgehalten, um Machtbereiche zu sichern, wodurch die interne Kommunikation stark verschlechtert wird.

Gewachsene Strukturen
Mit dem Wechsel von Führungspersonen innerhalb des Unternehmens wurden Prozessabläufe verschoben und laufen heute entsprechend verschachtelt ab. 
 
 



Die Lösung

  
 

Erfassung und Dokumentation der wichtigsten Prozesse
Durch gezielte Interviews und Untersuchungen werden die wichtigsten Prozessabläufe erfasst und dokumentiert.

Untersuchung und Modellierung der Prozesse
Die Prozesse-Dokumentationen werden in einem EDV-System für jeden Mitarbeiter bereitgestellt. Anschließend können die Prozesse über eine entsprechende Software modelliert werden.

Unterstützung der Prozessabläufe durch Workflows
Die modellierten Prozesse werden im Computer simuliert (ohne Einfluss auf den Tagesbetrieb!) und anschließend in Workflows überführt. Die Workflows unterstützen die Mitarbeiter bei der Einhaltung von Terminen, Weitergabe von Informationen etc.